1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностных лиц и муниципальных служащих, предоставляющихмуниципальную услугу в досудебном (внесудебном) порядке.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в случаях:- нарушения срока регистрации заявления;- нарушения срока предоставления муниципальной услуги;- требования у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги;- отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления муниципальной услуги;- отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказане предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии сними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами;- требования при предоставлении муниципальной услуги платы, непредусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,муниципальными правовыми актами;- отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления муниципальной услуги документах либонарушения установленного срока таких исправлений.3. Органами, уполномоченными на рассмотрение жалобы, являютсяадминистрация города Пензы и Управление.4. В администрации города Пензы (в пределах компетенции), вУправлении определяются уполномоченные на рассмотрение жалобдолжностные лица, которые обеспечивают:- прием и рассмотрение жалоб;- направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.5. Заявитель может обжаловать решения и (или) действия(бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих Управлениянепосредственно руководителю Управления, курирующему заместителюглавы администрации города Пензы, первому заместителю главыадминистрации города Пензы по организации деятельности администрации,главе администрации города Пензы.Жалоба на решения, принятые руководителем Управления, подается вадминистрацию города Пензы и рассматривается главой администрациигорода Пензы, курирующим заместителем главы администрации городаПензы, первым заместителем главы администрации города Пензы поорганизации деятельности администрации, в соответствии с распределениемобязанностей.6. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенциюкоторого не входит принятие решения по жалобе в соответствии стребованиями пункта 5.3. Административного регламента, указанный орган втечение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу вуполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной формеинформирует заявителя о перенаправлении жалобы.При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрациижалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.7. Жалоба может быть подана заявителем, в том числе черезмногофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг. При поступлении жалобы многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг обеспечиваетее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки,установленные соглашением о взаимодействии между многофункциональнымцентром и органом, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднееследующего рабочего дня со дня поступления жалобы.При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрациижалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.8. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные впункте 11. Административного регламента, могут быть представлены вформе электронных документов, подписанных электронной подписью, видкоторой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этомдокумент, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.9. Жалоба подается в администрацию города Пензы или Управление вписьменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или вэлектронном виде.10. Жалоба должна содержать:- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительствазаявителя – физического лица, а также номер (номера) контактного телефона,адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, покоторым должен быть направлен ответ заявителю;- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либомуниципального служащего;- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, его должностного лица либо муниципального служащего.Заявителем могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.11. В случае если жалоба подается через представителя заявителя,также представляется документ, подтверждающий полномочия наосуществление действий от имени заявителя. В качестве документа,подтверждающего полномочия на осуществление действий от именизаявителя, может быть представлена:а) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность (для физических лиц);б) оформленная в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписаннаяруководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом(для юридических лиц);в) копия решения о назначении или об избрании, либо приказа оназначении физического лица на должность, в соответствии с которым такоефизическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя бездоверенности.12. Прием жалоб в письменной форме осуществляетсяадминистрацией города Пензы (в пределах компетенции) и Управлением.Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставлениямуниципальных услуг.Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.В случае подачи жалобы на личном приеме заявитель представляетдокумент, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации.13. В электронном виде жалоба может быть подана заявителемпосредством:- официального интернет-сайта администрации города Пензы:http://www.penza-gorod.ru;- Регионального портала государственных и муниципальных услугПензенской области: https://gosuslugi.pnzreg.ru/14. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрениеорган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня еепоступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня еерегистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установленыорганом, уполномоченным на ее рассмотрение.В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиязаявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалобарассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.15. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.16. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицоадминистрации города Пензы или Управления, уполномоченное на еерассмотрение, принимает одно из следующих решений:- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления муниципальной услуги документах, возвратазаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;- отказывает в удовлетворении жалобы.17. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрениеорган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленныхнарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальнойуслуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное неустановлено законодательством Российской Федерации.18. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает вудовлетворении жалобы в следующих случаях:а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражногосуда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены впорядке, установленном законодательством Российской Федерации;в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии стребованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по томуже предмету жалобы.19. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры.20. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляетсязаявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, вписьменной форме.21. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии)его должностного лица, принявшего решение по жалобе;- номер, дата, место принятия решения, включая сведения одолжностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;- основания для принятия решения по жалобе;- принятое по жалобе решение;- в случае, если жалоба признана обоснованной, сроки устранениявыявленных нарушений, в том числе срок предоставления муниципальнойуслуги;- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.22. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписываетсяуполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицомадминистрации города Пензы (в пределах компетенции) или Управления.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобыможет быть представлен в форме электронного документа, подписанногоквалифицированной электронной подписью уполномоченного нарассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного нарассмотрение жалобы органа.23. Заявитель имеет право обжаловать решение по жалобедолжностного лица Управления, осуществившего рассмотрение жалобы,непосредственно главе администрации города Пензы, первому заместителюглавы администрации города Пензы по организации деятельностиадминистрации, курирующему заместителю главы администрации городаПензы.Заявитель имеет право обжаловать решение по жалобе, принятоеначальником Управления, в администрацию города Пензы, которое можетбыть рассмотрено главой администрации города Пензы, курирующимзаместителем главы администрации города Пензы, заместителем главыадминистрации города по организации деятельности администрации,заместителями главы администрации в соответствии с распределениемобязанностей.Заявитель имеет право обжаловать решения по жалобе, принятыекурирующим заместителем главы администрации города Пензы и первымзаместителем главы администрации города Пензы по организационнойдеятельности администрации города Пензы, главе администрации городаПензы.При этом порядок такого обжалования соответствует порядкуобжалования, установленному для обжалования решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего.24. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.25. Органы, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:- оснащение места приема жалоб;- информирование заявителей о порядке обжалования решений идействий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги,их должностных лиц посредством размещения информации на стендах вместах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, наЕдином портале;- консультирование заявителей о порядке обжалования решений идействий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги,их должностных лиц либо федеральных государственных служащих, в томчисле по телефону, электронной почте, при личном приеме;- заключение соглашений о взаимодействии в части осуществлениямногофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителямрезультатов рассмотрения жалоб.- формирование и представление ежеквартально в вышестоящий органотчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количествеудовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
